대시보드 확인

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대시보드 조회 권한이 있는 업무 담당자를 위한 안내입니다. 선택한 템플릿과 계정 권한에 따라 보이는 항목이 다를 수 있습니다. 이 문서에 언급된 항목이 모두 동시에 표시되는 것은 아닙니다.

• 1단계: 좌측 대시보드 메뉴를 선택합니다.
• 2단계: 처리 필요 업무가 표시되면 최근 갱신 시각과 대기 건수를 확인합니다.
• 3단계: 처리할 항목을 선택해 해당 민원·출동 상세 또는 조건이 적용된 목록으로 이동합니다.
• 4단계: 목록에서 담당 대상과 현재 상태를 다시 확인한 뒤 처리합니다. 대시보드의 숫자를 보는 것만으로 업무가 완료되지는 않습니다.

• VOX 민원 확인 필요: 수신된 민원의 확인이 필요한 항목입니다. 이동한 화면에서 접수 내용과 분류를 확인합니다.
• 출동 지시 필요: 출동 등록이 필요한 민원을 확인하는 항목입니다. 기존 출동 여부를 확인한 뒤 등록합니다.
• 일지 제출 대기: 현장 조치 보고가 아직 제출되지 않은 출동을 확인합니다.
• 링크 발송 실패: 출동 안내 전달 상태를 확인해야 하는 항목입니다. 출동 상세에서 실패 상태와 담당자를 먼저 확인합니다.
• 관제 확인 대기: 현장 보고 후 관제 확인이 필요한 건입니다. 보고 내용을 검토한 뒤 허용된 완료 처리를 진행합니다.

• 1단계: 기간별 처리 현황의 날짜 범위를 확인하고 조회하려는 기간으로 변경합니다.
• 2단계: 민원·출동·처리율 등 표시된 지표의 이름과 비교 기간을 함께 확인합니다.
• 3단계: 분류별·역별 현황이나 추이를 확인할 때도 현재 선택된 기간과 데이터 종류를 먼저 확인합니다.
• 4단계: 관련 목록으로 이동했다면 그 화면의 검색 기간과 조건을 다시 확인합니다. 현재 대기 업무와 기간별 집계는 집계 대상이 다르므로 숫자가 같다고 가정하지 않습니다.

제목 옆 대시보드 템플릿 설정에서 적용 가능한 템플릿을 확인할 수 있습니다. 템플릿에 따라 위젯의 표시 여부와 배치가 달라집니다. 공용 템플릿을 수정하는 업무는 담당 관리자와 협의하고, 단순 조회를 위해 설정을 임의 변경하지 않습니다.

• 처리 대기 항목의 상세 내용을 확인하고 실제 업무 화면에서 필요한 조치를 완료했는지 확인합니다.
• 자동 갱신 지연이나 조회 오류 안내가 있으면 표시된 값만으로 현재 상황을 단정하지 않습니다. 민원 현황·출동 현황에서 원본 건을 재확인합니다.
• 0건으로 보일 때는 조회 기간, 선택한 템플릿과 오류 안내부터 확인합니다. 데이터가 없다는 결론과 조회 실패를 구분합니다.
• 대시보드 캡처를 외부에 공유할 때는 실제 처리 건수, 민원 내용과 운영 현황이 공개 가능한지 먼저 확인합니다.

• 대시보드 메뉴 없음: 조회 권한을 확인합니다. 메뉴 선택 화면으로 로그인되는 것 자체는 오류가 아닐 수 있습니다.
• 예상한 지표 없음: 선택된 템플릿과 해당 위젯의 표시 여부를 확인합니다.
• 숫자 불일치: 양쪽 화면의 기간, 업무 구분과 적용된 필터를 비교합니다.
• 조회 오류 반복: 발생 시각, 화면명, 선택 기간과 오류 문구를 담당자에게 전달합니다. 정확한 업무 판단은 확인된 원본 기록을 기준으로 합니다.