출동 등록과 조치 확인

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출동 등록·현황 조회·조치 확인 권한이 있는 담당자를 위한 안내입니다. 대상 위치, 업무 내용, 담당 요원과 기존 민원·출동 여부를 먼저 확인합니다. 이 문서는 시스템 입력 방법이며 현장 안전 지침을 대신하지 않습니다.

출동 관리의 출동 등록에서 업무에 맞는 방식을 선택합니다.

• 직접 출동 등록: 연계할 민원 없이 출동 내용을 직접 입력하는 경우입니다.
• 민원 연계 출동: 이미 접수된 민원을 선택해 출동을 연결하는 경우입니다. 같은 건을 직접 출동으로 다시 등록하지 않도록 기존 이력을 확인합니다.
• 관제 단독 조치: 요원 출동 없이 관제에서 직접 처리할 업무입니다. 담당 요원 배정, 출동 메일, 현장 일지 작성 대상에 포함되지 않습니다.

• 1단계: 직접 출동 등록을 선택하고 대상 구분과 출동 대상 역사를 지정합니다.
• 2단계: 방향, 긴급도와 출동 지시 시각을 확인합니다. 기본으로 표시된 시각이 실제 업무 시각과 맞는지 점검합니다.
• 3단계: 출동 내용에 대상 위치와 필요한 조치를 구체적으로 입력하고 대분류·중분류를 선택합니다.
• 4단계: 출동 대상 요원에서 담당자를 검색해 선택합니다. 현재 등록 화면은 이메일이 등록된 담당 요원이 필요합니다.
• 5단계: 대상·내용·담당자·시각을 다시 대조한 뒤 출동 등록을 한 번 선택합니다. 일반 출동 등록은 안내 발송을 요청하므로 단순 조회나 메모 저장처럼 사용하지 않습니다.
• 6단계: 출동 현황으로 이동하면 생성된 출동과 전달 상태를 확인합니다. 등록 성공과 안내 전달 성공을 같은 의미로 판단하지 않습니다.

• 1단계: 민원 연계 출동에서 대상 민원을 선택합니다. 민원 상세의 출동 등록으로 들어온 경우에도 선택된 민원이 맞는지 확인합니다.
• 2단계: 민원에서 반영된 대상 구분, 역사, 긴급도와 분류를 확인합니다. 원본 민원 정보가 잘못됐다면 담당자와 먼저 정정합니다.
• 3단계: 출동 내용, 지시 시각과 담당 요원을 확인하고 출동 등록을 선택합니다.
• 4단계: 이미 처리됐거나 선택 대상이 변경됐다는 안내가 나오면 목록을 다시 확인합니다. 새 민원이나 직접 출동을 만들어 중복 등록하지 않습니다.

• 1단계: 관제 단독 조치를 선택하고 대상 역사, 내용, 분류와 화면에 표시된 필수 시각을 입력합니다.
• 2단계: 관제 조치 등록을 선택한 뒤 출동 현황의 관제 조치 목록에서 생성된 건을 확인합니다.
• 3단계: 상세에 표시되는 처리 시작, 조치 완료 또는 조치 취소 중 실제 상황에 맞는 작업을 선택합니다.
• 4단계: 변경 사유를 작성하고 확정 버튼으로 반영합니다. 필요할 때는 선택 해제로 작업 선택을 취소할 수 있습니다.

• 출동 관리의 출동 현황에서 대상 건을 찾아 상세를 엽니다. 담당 요원, 출동 내용, 지시 시각과 현재 상태를 확인합니다.
• 안내 발송이 실패했거나 만료된 경우 상세에서 허용된 재발송 작업과 담당자 정보를 확인합니다. 재발송은 실제 안내를 다시 보내는 작업이므로 상태 확인 없이 반복하지 않습니다.
• 출동 일지 메뉴와 상세의 일지 제출 시각을 확인해 현장 보고가 제출됐는지 점검합니다.
• 현장 보고가 제출된 건에서 민원 완료 처리 또는 상황 종료 처리가 표시되면 내용을 검토한 뒤 진행합니다. 현장 보고 제출과 관제의 완료 확인은 별도 단계입니다.
• 완료·취소 등의 상태 변경은 표시되는 작업과 권한에 따라 진행하고 사유를 기록한 뒤 확정합니다. 화면에 없는 상태를 임의로 만들거나 우회하지 않습니다.

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현장 담당자는 전달받은 일지 입력 화면에서 실제 활동 시간과 조치 결과를 작성합니다. 입력 항목과 제출 확인 절차는 매뉴얼 목록의 출동 일지 입력 안내에서 확인합니다. 위 이미지는 참고용이며 실제 업무는 해당 출동의 정식 안내로 전달받은 화면에서 진행합니다.

• 등록 후: 출동번호, 대상, 담당자와 전달 상태를 확인합니다.
• 조치 후: 실제 보고 내용, 일지 제출 여부와 관제 완료처리 시각을 확인합니다. 관제 단독 조치는 현장 일지가 없다는 이유로 미완료라고 판단하지 않습니다.
• 담당 요원이 선택되지 않음: 현재 사용 가능한 요원인지와 이메일 등록 여부를 담당자에게 확인합니다. 다른 사람을 대신 지정하지 않습니다.
• 등록 결과 불명확: 재시도 전에 출동 현황에서 같은 건이 생성됐는지 확인합니다.
• 취소 필요: 취소 전에 이미 전달된 업무가 있는지 담당자와 확인합니다. 화면에서 상태를 바꾼 것만으로 현장과의 의사소통이 끝났다고 판단하지 않습니다.
• 장애 문의: 발생 시각, 화면명과 일반 오류 문구를 전달합니다. 출동 안내의 개인별 접속 링크나 연락처는 공개 자료에 포함하지 않습니다.