민원 등록과 처리

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민원 접수와 확인을 담당하는 사용자를 위한 안내입니다. 등록·조회·수정은 각각의 업무 권한이 필요합니다. 발생 위치, 민원 내용과 처리 방향을 확인한 뒤 입력합니다. 공개 매뉴얼에 실제 민원 사례나 연락처를 붙여 넣지 않습니다.

• 1단계: 민원 관리의 민원 등록을 열고 직접 민원 등록을 선택합니다.
• 2단계: 대상 구분과 민원 대상 역사를 선택합니다. 열차·시설 대상이라면 표시되는 대상 상세도 확인합니다. 대상 구분을 바꾸면 연관 선택 값이 초기화될 수 있으므로 다시 점검합니다.
• 3단계: 방향과 긴급도를 확인하고 상세 위치, 승강장/출구 등 필요한 위치 정보를 입력합니다.
• 4단계: 민원 내용에 발생 상황과 확인된 사실을 구체적으로 작성합니다. 연락처는 업무상 필요한 경우에만 입력하고, 입력했다면 형식 오류가 없는지 확인합니다.
• 5단계: 대분류와 중분류를 순서대로 선택합니다. 대분류를 바꾸면 중분류를 다시 선택해야 합니다. 제목은 역사와 분류를 바탕으로 자동 구성되므로 별도의 제목 입력란을 찾을 필요가 없습니다.
• 6단계: 처리 설정에서 출동 대상 또는 관제 조치 필요를 선택합니다. 이미 처리된 건을 입력하는 경우에도 민원 완료 처리는 실제 완료 사실을 확인한 뒤 선택합니다.
• 7단계: 등록을 한 번 선택합니다. 민원 현황으로 이동하면 방금 등록한 건의 내용과 처리 설정이 맞는지 확인합니다.

민원 내용을 먼저 입력한 뒤 분류 제안을 요청할 수 있습니다. 제안은 자동 확정이 아니며 사용자가 제안을 선택해야 분류에 반영됩니다. 실제 내용과 다르거나 결과가 없으면 대분류·중분류를 직접 선택합니다. 제안 결과만 믿고 사실과 다른 분류를 저장하지 않습니다.

• 1단계: 민원 등록에서 템플릿 등록을 선택하고 템플릿 다운로드로 현재 양식을 받습니다.
• 2단계: 별표가 있는 필수 열을 작성합니다. 양식의 열 구성을 바꾸지 않고 대분류·중분류는 현재 사용하는 분류 명칭을 입력합니다.
• 3단계: 파일 선택 후 검증하기를 선택합니다. 한 번에 최대 1,000건, 5MB까지 등록할 수 있습니다.
• 4단계: 오류가 있으면 표시된 행과 셀을 수정해 다시 검증합니다. 검증 단계만으로는 최종 등록이 완료되지 않습니다.
• 5단계: 오류가 없는 결과에서 건수를 확인하고 최종 등록을 선택합니다. 민원 현황에서 등록 안내와 생성된 건을 확인합니다.
• 개인정보가 포함된 양식은 승인된 업무 공간에서만 취급합니다. 외부 공유나 공개 문서의 예시 파일로 사용하지 않습니다.

• 1단계: 민원 관리의 민원 현황을 엽니다.
• 2단계: 목록의 조회 기간을 먼저 확인합니다. 과거 민원이 없다고 바로 판단하지 말고 필요한 날짜 범위로 바꿉니다.
• 3단계: 검색어와 상태, 업무 조건, 유입 경로, 역사, 분류 등 표시된 조건을 확인합니다.
• 4단계: 대상 건을 선택해 상세의 위치, 민원 내용, 분류와 처리 상태를 확인합니다. 잘못된 건을 수정하지 않도록 먼저 대상부터 대조합니다.

• 수정 권한이 있으면 상세의 수정에서 필요한 항목을 변경하고 저장합니다. 완료된 민원의 수정에는 사유가 필요할 수 있습니다.
• 출동이 필요하면 상세에 표시되는 출동 등록에서 연계 절차를 진행합니다. 민원 등록 시 출동 대상을 선택한 것과 실제 출동을 등록한 것은 다른 단계입니다.
• 출동 등록 버튼이 없으면 현재 처리 상태와 권한을 확인합니다. 동일 민원을 다시 만들어 우회하지 않습니다.
• 민원 완료 처리는 실제 조치와 보고를 확인한 뒤 진행합니다. 상태 변경 시 사유 입력과 확정이 표시되면 사유를 기록한 뒤 확정합니다.
• 수정·처리 후 상세를 다시 확인해 내용과 상태가 반영됐는지 점검합니다.

• 필수값 안내: 민원 대상 역사, 민원 내용, 대분류·중분류 등 표시된 오류 위치를 확인해 보완합니다.
• 분류나 대상 목록이 비어 있음: 조회 상태를 확인하고 담당자에게 기준정보 확인을 요청합니다. 임의의 다른 분류로 대신 저장하지 않습니다.
• 등록 응답이 늦음: 같은 버튼을 반복 누르지 않습니다. 재접속해야 했다면 목록에서 등록 여부를 먼저 확인합니다.
• 테스트 민원: 교육·검증용이라고 해서 운영 데이터에 자유롭게 등록해도 된다는 뜻은 아닙니다. 승인된 환경과 절차에서만 사용합니다.
• 처리 사실이 불명확함: 완료로 바꾸지 말고 담당자에게 확인합니다. 시간·상태·사유가 실제 업무 이력과 일치해야 합니다.