새 기능
민원인 연락처로 민원 검색
전체 연락처를 입력해 관련 민원을 찾고, AI 어시스턴트에서도 같은 번호로 접수된 민원을 조회할 수 있습니다.
2026-10-15 정정 · 연락처 검색창 입력 유지와 AI 검색 결과 표시 개선 안내 보완
변경 내용
- 민원 현황에서 전체 연락처를 입력해 같은 번호로 접수된 민원을 검색합니다. 하이픈·공백 없이 입력하거나 한국 국가번호 형식으로 입력해도 같은 번호로 처리합니다.
- VOX 유입만 찾으려면 기존 유입 경로 선택에서 VOX를 선택합니다. 기간·상태·분류 등 기존 현황 조건과 함께 검색할 수 있습니다.
- 검색한 화면에서는 검색창에 입력한 전체 번호와 표기를 그대로 유지합니다. 기간·상태·역·분류·유입 경로를 바꾸거나 목록 페이지를 이동해도 번호를 다시 입력할 필요가 없습니다. 목록·요약·차트·Excel은 동일한 연락처 조건을 사용합니다.
- 검색창의 번호를 바꾸고 검색하면 새 번호의 조건을 적용하며, 전체 초기화 시 번호 조건도 해제됩니다. 전체 번호는 현재 화면에서만 유지하고 주소·조회 조건 표시에는 마스킹된 번호를 사용합니다. 새로고침하거나 화면을 새로 열면 전체 번호를 복원하지 않습니다.
- AI 어시스턴트에도 전체 번호와 함께 “이 번호로 접수된 VOX 민원 찾아줘”처럼 질문할 수 있습니다. 조회 기간과 처리 상태를 함께 지정할 수 있고 관련 민원의 상세 화면으로 이동할 수 있습니다.
- AI의 핵심 답변에는 확인된 건수와 업무 정보를 표시하고, 원본 제목은 검색된 업무 기록 카드에서 확인합니다. 제목에 다른 역명이나 완료 표현이 들어 있어도 전체 조회 결과에 대한 설명과 섞이지 않도록 개선합니다. 상세 내용은 카드의 민원 상세 바로가기에서 확인합니다.
사용 대상과 제한 사항
- 민원 현황은 기존 민원 조회 권한이 필요하며, AI에서는 AI 채팅 권한도 필요합니다. Excel은 기존 내보내기 권한이 있는 사용자만 이용할 수 있습니다.
- 전체 번호가 정확히 일치하는 민원만 찾습니다. 끝 네 자리 등 부분번호 검색은 지원하지 않습니다. 발신번호가 제공되지 않거나 저장되지 않은 민원은 번호로 찾을 수 없습니다.
- 연락처 검색 조건은 사용자별로 보호되며 30분 후 만료됩니다. 만료되면 검색 조건을 초기화하고 전체 번호를 다시 입력합니다.
- AI의 연락처 검색은 민원 목록·건수 조회를 지원합니다. 지원하지 않는 추가 조건이나 비교·분석은 조건을 무시하지 않고 안내하며, 세부 필터는 민원 현황에서 사용합니다.
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